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Dark Patterns im Marketing

Dark Patterns helfen, eine bessere Conversion Rate und höhere Umsätze zu erzielen.

Doch was sind Dark Patterns genau? Sollte man diese einsetzen und was gibt es für Alternativen?

Inhaltsverzeichnis

1. Was sind Dark Patterns

2. Vorteile

3. Nachteile

4. Alternativen

5. Einsetzen ja / nein

Was sind Dark Patterns

Dark Patterns sind Designentscheidungen in Benutzeroberflächen von z.B. Websites, die darauf abzielen, Nutzer:innen gezielt zu beeinflussen.

Sie werden oft eingesetzt, um das Verhalten der Nutzer:innen zu steuern und ihre Entscheidungen zu lenken, indem sie bestimmte Handlungen fördern oder erschweren.

Dringlichkeit erzeugen

Eine Webseite zeigt eine Aufforderung an, ein Angebot innerhalb einer begrenzten Zeit zu nutzen, obwohl das Angebot in Wirklichkeit nicht begrenzt ist. Ähnlich funktioniert auch das Modell der künstlichen Verknappung. 

Versteckte Kosten

Bei der Bestellung eines Produkts wird erst am Ende des Kaufprozesses eine versteckte Gebühr hinzugefügt.

Social Proof

Eine Webseite gibt vor, dass andere Personen ein Produkt bereits gekauft haben, obwohl das nicht der Fall ist.

Unnötige Komplexität

Eine Webseite macht einen einfachen Vorgang absichtlich kompliziert, um den Nutzer:innen das Gefühl zu geben, dass sie keine andere Wahl haben, als den Vorgang abzuschließen.

Voreingestellte Optionen

Eine Webseite hat eine voreingestellte Option, die die Nutzer:innen übersehen können und die automatisch ausgewählt wird, wenn sie nicht aufgepasst haben.

Vorteile von Dark Patterns

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Erhöhte Konversionsrate

Durch die Verwendung von Dark Patterns kann die Konversionsrate einer Webseite erhöht werden, da Nutzer:innen dazu gebracht werden, bestimmte Handlungen auszuführen, z.B. den Kauf eines Produkts oder das Abonnement eines Dienstes.

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Erhöhte Umsätze
Durch eine höhere Konversionsrate können auch die Umsätze eines Unternehmens erhöht werden. Auch können durch weitere Angebote im Verkaufsprozess mehr Produkte verkauft und somit zusätzlicher Umsatz generiert werden.
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Einfache Nutzerführung
Manche Dark Patterns können Nutzer:innen helfen, durch den Entscheidungsprozess auf einer Webseite zu navigieren, z.B. durch das Anbieten von voreingestellten Optionen oder einer einfachen Schaltfläche zur Bestellung.

Nachteile von Dark Patterns

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Schlechtes Image
Die Verwendung von Dark Patterns kann das Image eines Unternehmens beschädigen und dazu führen, dass Nutzer:innen das Unternehmen als unehrlich oder unethisch wahrnehmen.
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Rechtliche Konsequenzen
Einige Dark Patterns können gegen Gesetze oder Richtlinien verstoßen, z.B. Datenschutzbestimmungen oder Verbraucherschutzgesetze, was zu rechtlichen Konsequenzen führen kann.
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Vertrauensverlust
Wenn Nutzer:innen feststellen, dass eine Webseite Dark Patterns verwendet, können sie das Vertrauen in das Unternehmen verlieren und ihre Geschäfte anderswo tätigen.

Alternativen zu Dark Patterns

Es gibt verschiedene Alternativen zu Dark Patterns, die Unternehmen nutzen können, um Nutzer:innen auf eine ethische und transparente Weise zu beeinflussen. Hier sind einige Beispiele:

1. Klare und einfache Nutzerführung:

Eine klare und einfache Nutzerführung kann dazu beitragen, dass Nutzer:innen auf einer Webseite leichter navigieren und Entscheidungen treffen können, ohne sich durch komplexe oder irreführende Designs hindurchkämpfen zu müssen.

2. Positives Feedback:

Statt Nutzerinnen unter Druck zu setzen oder ihnen negative Konsequenzen aufzuzeigen, können Unternehmen positive Rückmeldungen verwenden, um Nutzerinnen dazu zu ermutigen, bestimmte Handlungen auszuführen. Beispielsweise können Unternehmen Bestellungen mit einem einfachen „Danke für Ihre Bestellung“ oder „Ihr Kauf wird bald geliefert“ bestätigen.

3. Freiwilligkeit und Wahlmöglichkeiten:

Unternehmen können Nutzerinnen die Freiheit geben, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen, anstatt sie zu manipulieren oder zu täuschen. Beispielsweise können Unternehmen Nutzerinnen die Möglichkeit geben, sich für bestimmte Werbeangebote oder Abonnements zu entscheiden, anstatt diese automatisch zu aktivieren oder versteckte Gebühren einzuführen.

4. Transparenz:

Unternehmen können transparent sein, indem sie klar und deutlich über ihre Geschäftspraktiken und Richtlinien informieren. Beispielsweise können Unternehmen Nutzer:innen über ihre Datenschutzrichtlinien oder Rückgabebedingungen informieren.

5. Nutzerorientierung:

Unternehmen können sich auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Nutzerinnen konzentrieren, anstatt sich auf kurzfristige Ziele zu konzentrieren. Indem sie auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Nutzerinnen eingehen, können Unternehmen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und das Vertrauen ihrer Nutzer:innen gewinnen.

Sollten Sie Dark Patterns einsetzen

Um ehrlich zu sein.

Ja

Es lässt sich auch nur schwer vermeiden, diese Methoden nicht einzusetzen. Jeder Onlineshop hat zeitlich begrenzte Aktionsangebote, jeder Autoverkäufer versucht Ihnen bei einem Neuwagen auch noch die Premiumlinie zu verkaufen. Auf eine bestimmte Art und Weise macht es jeder.

Wichtig ist:

Setzen Sie diese Methoden auf eine ethische und transparente Weise ein. Setzen Sie auf eine klare Nutzerführung und einem bestimmten Maß an Freiwilligkeit sowie Transparenz.

Dann bleiben Ihnen auch Ihre Kund:innen wohlgesonnen.

Lassen Sie sich am besten von uns dazu beraten…