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Experteninterview mit Peter Graf

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Wer freut sich nicht über Lob?

– sei es etwa auf persönlichem Wege oder mittels einer guten Bewertung auf Google.

Doch wie gross ist die Bedeutung positiver Rezensionen im WWW wirklich? Alles rund um Reputation Marketing erfahren Sie in unserem neuesten Blogbeitrag.

Reputation Marketing

Was genau ist das?

Ihr Unternehmen kann die beste Website mit hochqualitativem Content und perfekt abgestimmten Design haben und trotzdem kann der Ruf des Unternehmens und dessen Online-Auftritt leiden.

Woran das liegt?
Höchstwahrscheinlich an der Online Reputation.

Die Online Reputation beschreibt das Image eines Unternehmens im Internet.
Dazu gehören Bewertungen (Rezensionen) von Usern und Kunden im Internet, wie beispielsweise jenen auf Social Media Netzwerken wie Google oder Facebook.
Wenn diese überwiegend negativ sind, sollten Sie professionell und angemessen auf „unternehmensgefährdende“ Inhalte reagieren.
Reputation Marketing kann hier wieder für den richtigen Kurs sorgen.

Reputation Marketing ist ein wichtiges Instrument, das Ihre Marketingabteilung keinesfalls ungeachtet lassen sollte.
Um es erfolgreich umsetzen zu können, bedarf es der Analyse des der Rezensionen, des regelmässigen Online Monitorings, der Auswertung aller Ergebnisse und der Kontrolle, damit man im Fall der Fälle schnell und vor allem angemessen reagieren kann.

Oberstes Ziel sollte es sein, eine zuvor negative Kundenmeinung über das Unternehmen oder ein Produkt mit einer service-orientierten Aktion in eine positive Erfahrung zu verwandeln.

Studie von Searchengineland https://searchengineland.com/88-consumers-trust-online-reviews-much-personal-recommendations-195803

Was kann ich als Unternehmen tun?

  • behalten Sie Ihre Social Media-Kanäle im Auge
  • entwickeln Sie eine Reputation Marketing-Strategie
  • passen Sie gegebenenfalls die internen Prozesse auf die Geschwindigkeit von Social Media an
  • stellen Sie – falls nicht vorhanden – Mitarbeiter ein, die sich nur um Kundenfeedback kümmern oder engagieren eine Marketingagentur wie beispielsweise DIGITAL LEADER
  • regemässige Auswertungen der Feedbacks bzw. der Servicequalität sind das Um und Auf – nur so können Sie gegebenenfalls serviceverbessernde Massnahmen einleiten und überhaupt reagieren

Warum ist Reputation Marketing so wichtig?

Eine gute Reputation im Netz bzw. auf Social Media stärkt das Image eines Unternehmens weit über das Internet hinaus und hat auch schon den ein oder anderen Kritiker zu einem zufriedenen Kunden gemacht.

Bewertungen auf Social Media sind massgeblich verantwortlich für einen zukunftsorientierten Wettbewerb und bestimmen dabei nachhaltig die Wahrnehmung eines Unternehmens.

Reputation Marketing hilft ausserdem zu einer konstruktiven Interaktion mit Ihren Kunden zu gelangen, von der Sie profitieren können. Auch bei der Generierung von Neukunden lässt es sich hervorragend einsetzen. Gute Rezensionen schaffen Vertrauen und Vertrauen ist die Basis aller Geschäftsbeziehungen. Darüber hinaus vermittelt Reputation Marketing den Kunden Ihre Innovationsfähigkeit und wertet somit die Unternehmenswahrnehmung von aussen erheblich auf.

Fazit

Reputation Marketing für Ihr Image

Ein gutes Image war auch schon vor dem Internetzeitalter ein wesentlicher Faktor, der darüber entschied, ob ein Unternehmen auf längere Sicht Erfolg haben wird, oder eben nicht. Fragen Sie sich nicht, ob Sie sich den Herausforderungen des Reputation Marketings stellen sollen. Fragen Sie sich vielmehr, ob Sie es sich leisten können, auf entsprechende Massnahmen und Beratungsleistungen zu verzichten.

DIGITAL LEADER hilft Unternehmen dabei erfolgreiches Reputation Marketing zu betreiben. Wir kümmern uns aktiv um den Social Media Auftritt von Unternehmen und die positive Wahrnehmung.

Unsere bewährten Reputation Marketing-Strategien tragen dazu bei, das Image von Unternehmen nachhaltig zu verbessern und wir ermöglichen zudem im Ernstfall angemessene und professionelle Reaktionen. Ausserdem verwalten wir Ihre Social Media Kanäle administrativ und sorgen regelmässig für qualitativen Content.

Beantragen Sie am besten heute noch Ihr kostenloses Reputation
Marketing-Strategiegespräch mit einem unserer Marketing-Experten.

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